Общи условия
Последна актуализация: 31.08.2026 г.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Чл. 1. Предмет
(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „СЕФО ДИЗАЙН“ ЕООД, наричано по-долу „Доставчик“, и лицата, използващи електронния магазин Tiki-Toki, достъпен на адрес https://tiki-toki.space, наричани по-долу „Потребители“ или „Клиенти“.
(2) Електронният магазин предоставя възможност за разглеждане на предлаганите стоки, извършване на поръчки, избор на начин на плащане и доставка и използване на други функционалности, предоставени чрез сайта.
(3) С извършването на поръчка Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
(4) Когато Потребителят има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, настоящите Общи условия не ограничават предоставените му от закона права.
II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 2. Информация за Доставчика
(1) Доставчик на стоките, предлагани чрез електронния магазин, е:
Наименование: „СЕФО ДИЗАЙН“ ЕООД
ЕИК: 203270113
Седалище и адрес на управление: гр. Горна Оряховица, ул. „Стоил войвода“ № 1
Електронна поща: office@tiki-toki.space
Електронен магазин: https://tiki-toki.space
(2) Доставчикът предоставя информация за регистрацията си по Закона за данък върху добавената стойност, когато такава регистрация е приложима.
III. ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН И ПРОДУКТИ
Чл. 3. Информация за стоките
(1) Основните характеристики на всяка стока са посочени на страницата на съответния продукт в електронния магазин.
(2) Информацията може да включва наименование, описание, изображения, размери, характеристики, материали, варианти, цена и други параметри, приложими за конкретния продукт.
(3) Доставчикът полага разумни усилия информацията в електронния магазин да бъде точна и актуална.
(4) Възможни са незначителни различия между изображенията на сайта и действителния продукт, включително поради особености на различните дисплеи и настройки на цветовете, когато тези различия не засягат основните характеристики на продукта.
Чл. 4. Персонализирани и изработени по поръчка продукти
(1) Когато даден продукт позволява персонализация, индивидуален дизайн, текст, размер, формат, изображение или друга характеристика, избрана от Клиента, съответната информация се посочва в страницата на продукта или в процеса на поръчка.
(2) Клиентът носи отговорност за точността на предоставените от него данни, файлове, изображения, текстове, размери и други индивидуални параметри.
(3) Когато продуктът е изработен по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания, за него може да не се прилага правото на отказ съгласно предвидените от закона изключения.
Чл. 5. Цени
(1) Цените на стоките са посочени в евро (€), освен ако изрично е посочено друго.
(2) Когато е приложимо, посочените цени включват всички дължими данъци.
(3) Разходите за доставка се посочват отделно от цената на стоката, когато не са включени в нея.
(4) Крайната стойност на поръчката, включително приложимите разходи за доставка, се показва на Клиента преди финализиране на поръчката.
(5) Прилаганите промоции, отстъпки и намаления са валидни при условията, посочени в електронния магазин.
IV. ПОРЪЧКИ
Чл. 6. Извършване на поръчка
(1) Клиентът може да извърши поръчка чрез функционалностите на електронния магазин.
(2) Клиентът избира желания продукт, неговото количество и, когато е приложимо, съответните характеристики, варианти и персонализация.
(3) След добавяне на избраните продукти в количката Клиентът въвежда необходимите данни за доставка и контакт.
(4) Клиентът избира наличния начин на доставка и предпочитания начин на плащане.
(5) Преди финализиране на поръчката Клиентът има възможност да прегледа въведената информация и да коригира допуснати грешки.
(6) Поръчката се финализира чрез натискане на съответния бутон в електронния магазин, който ясно показва, че извършването на поръчката води до задължение за плащане.
Чл. 7. Потвърждение и сключване на договора
(1) След изпращане на поръчката Клиентът получава потвърждение на посочения от него електронен адрес.
(2) Автоматичното съобщение за получена поръчка може да има единствено информативен характер, когато от съдържанието му ясно е видно, че потвърждава получаването, а не приемането на поръчката.
(3) Договорът за покупко-продажба се счита за сключен при приемане на поръчката от Доставчика съгласно приложимото законодателство и условията, посочени в електронния магазин.
(4) Доставчикът има право да откаже изпълнението на поръчка при обективна невъзможност за изпълнение, включително при изчерпана наличност, техническа грешка в цената или описанието на продукта или други обективни обстоятелства.
(5) При отказ от изпълнение на поръчка, за която Клиентът вече е извършил плащане, Доставчикът възстановява получената сума съгласно приложимото законодателство.
V. ПЛАЩАНЕ
Чл. 8. Начини на плащане
(1) Плащането на поръчките се извършва чрез наличните в електронния магазин начини.
(2) Към момента на приемане на настоящите Общи условия Tiki-Toki предлага следните начини на плащане:
Наложен платеж – плащане на дължимата сума при получаване на пратката, когато тази възможност е налична за избрания начин на доставка;
Плащане чрез myPOS – чрез платежната система, интегрирана в електронния магазин.
(3) При плащане чрез myPOS Клиентът може да бъде пренасочен към защитена страница на платежния оператор за извършване на транзакцията.
(4) Доставчикът не съхранява данните на платежните карти на Клиентите, когато плащането се обработва от външен платежен оператор.
(5) При неуспешно плащане чрез myPOS поръчката може да остане неприключена до успешно извършване на плащането или до избор на друг наличен начин на плащане.
VI. ДОСТАВКА
Чл. 9. Начини на доставка
(1) Доставката на поръчаните стоки се извършва чрез куриерски услуги, налични в електронния магазин.
(2) Tiki-Toki може да извършва доставки чрез:
Speedy
Econt
(3) Конкретният куриер, начинът на доставка, цената и наличните опции се определят според избора на Клиента и се показват преди финализиране на поръчката.
(4) Доставката може да бъде извършена до адрес, офис или автомат/пункт на съответния куриер, когато тази възможност е налична.
Чл. 10. Срок за доставка
(1) Очакваният срок за доставка се посочва в електронния магазин, при поръчката или в потвърждението на поръчката, когато е приложимо.
(2) Когато за конкретен продукт е необходимо време за изработка, персонализация или подготовка, съответният срок може да бъде посочен в страницата на продукта или при извършване на поръчката.
(3) Когато не е уговорен друг срок, Доставчикът изпълнява задълженията си в срока, предвиден от приложимото законодателство.
(4) След предаване на пратката на куриера Клиентът може да получи информация за движението на пратката чрез системата на съответния куриер.
Чл. 11. Данни за доставка
(1) Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни, необходими за извършване на доставката.
(2) Доставчикът не носи отговорност за забавяне или неуспешна доставка, когато причината е неправилно или непълно предоставена от Клиента информация.
(3) При необходимост от промяна на данните за доставка Клиентът следва да се свърже с Доставчика възможно най-скоро на office@tiki-toki.space.
VII. ПОЛУЧАВАНЕ И ПРЕГЛЕД НА СТОКАТА
Чл. 12. Получаване на стоката
(1) При получаване на пратката Клиентът следва, доколкото е възможно, да провери целостта на опаковката и видимото състояние на стоката.
(2) При видимо увреждане на пратката Клиентът следва да уведоми куриера и да предприеме необходимите действия съгласно процедурата на съответния куриер.
(3) Клиентът следва да уведоми Доставчика за установени проблеми със стоката на office@tiki-toki.space.
(4) Извършването или неизвършването на преглед при получаване не ограничава законовите права на Клиента относно несъответствия, които не могат да бъдат установени при обикновен преглед.
VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ
Чл. 13. Право на отказ
(1) Когато Клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.
(2) При договор за продажба на стоки срокът започва да тече от деня, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху стоката.
(3) Клиентът упражнява правото си на отказ чрез недвусмислено заявление до Доставчика.
(4) Заявлението може да бъде изпратено на:
или на адреса на Доставчика:
гр. Горна Оряховица, ул. „Стоил войвода“ № 1
(5) Клиентът може да използва стандартния формуляр за упражняване на право на отказ, когато такъв е предоставен от Доставчика, но използването му не е задължително, ако Клиентът направи друго недвусмислено заявление за отказ.
Чл. 14. Изключения от правото на отказ
(1) Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в приложимото законодателство.
(2) По-специално, когато е приложимо, правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и за ясно персонализирани стоки.
(3) Когато Клиентът е избрал индивидуални параметри, размери, дизайн, текст, изображения или други характеристики, вследствие на които продуктът е изработен конкретно за него, съответният продукт може да попадне в законовото изключение от правото на отказ.
(4) Други законови изключения от правото на отказ се прилагат съобразно характеристиките на конкретната стока и действащото законодателство.
Чл. 15. Връщане на стоката
(1) При упражнено право на отказ Клиентът изпраща стоката обратно на следния адрес:
гр. Горна Оряховица, ул. „Стоил войвода“ № 1
(2) Стоката следва да бъде изпратена без неоправдано забавяне и в рамките на срока, предвиден от приложимото законодателство.
(3) Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента, освен ако Доставчикът изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго.
(4) Клиентът отговаря за намаляването на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Чл. 16. Възстановяване на суми
(1) При валидно упражнено право на отказ Доставчикът възстановява получените от Клиента плащания съгласно сроковете и условията, предвидени от приложимото законодателство.
(2) Доставчикът възстановява сумата, използвайки същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако Клиентът изрично се е съгласил с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
(3) Доставчикът не е длъжен да възстановява допълнителните разходи за доставка, когато Клиентът изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Доставчика.
(4) При продажба на стоки Доставчикът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство от Клиента, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
IX. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
Чл. 17. Несъответствие на стоката
(1) Клиентът има всички права, предоставени му от приложимото законодателство относно съответствието на стоките с договора.
(2) При получаване на стока, която е дефектна, повредена, различна от поръчаната или не съответства на договореното, Клиентът може да предяви рекламация пред Доставчика.
(3) Рекламация може да бъде направена чрез:
или чрез писмено заявление на адрес:
гр. Горна Оряховица, ул. „Стоил войвода“ № 1
(4) При подаване на рекламация Клиентът следва, доколкото е необходимо, да предостави номер на поръчката, описание на проблема и друга информация, необходима за разглеждането на рекламацията.
(5) Доставчикът разглежда рекламациите и предоставя приложимото по закон решение в зависимост от характера на несъответствието.
(6) Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите относно несъответствието на стоките.
X. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Чл. 18.
(1) Всички права върху съдържанието на електронния магазин, включително текстове, графични материали, изображения, фотографии, лого, дизайн, софтуер и други материали, принадлежат на Доставчика или на съответните им правоносители и са защитени от приложимото законодателство.
(2) Забранява се копирането, възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържанието на електронния магазин извън допустимото от закона без предварително разрешение от правоносителя.
(3) Когато Клиентът предоставя на Доставчика изображения, файлове, текстове или други материали за изработване или персонализиране на продукт, Клиентът декларира, че разполага с необходимите права за тяхното използване.
(4) Клиентът носи отговорност за съдържанието на предоставените от него материали и за евентуално нарушение на права на трети лица.
XI. ЛИЧНИ ДАННИ
Чл. 19.
(1) Доставчикът обработва лични данни на Клиентите в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни.
(2) Подробна информация относно категориите лични данни, целите и правните основания за обработването, сроковете за съхранение, получателите на данни и правата на лицата се съдържа в Политиката за поверителност на Tiki-Toki.
(3) Политиката за поверителност е достъпна постоянно на електронния магазин.
XII. БИСКВИТКИ
Чл. 20.
(1) Електронният магазин използва бисквитки и сходни технологии съгласно приложимото законодателство.
(2) Подробна информация за използваните бисквитки, целите им и управлението на съгласието се съдържа в Политиката за бисквитки.
XIII. ОТГОВОРНОСТ
Чл. 21.
(1) Доставчикът полага разумни усилия за осигуряване на нормалното функциониране и достъпността на електронния магазин.
(2) Доставчикът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, причинена от техническа поддръжка, прекъсване на интернет свързаността, действия на хостинг доставчик, платежен оператор, куриер или други обстоятелства извън разумния контрол на Доставчика.
(3) Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилно използване на продукта от Клиента.
(4) Ограниченията на отговорността по настоящия член не се прилагат в случаите, в които ограничаването или изключването на отговорност е забранено от закона.
XIV. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл. 22.
(1) Доставчикът има право да изменя настоящите Общи условия при необходимост, включително при промени в законодателството, функционалността на електронния магазин или начина на предлагане на стоките и услугите.
(2) Новата версия на Общите условия се публикува на електронния магазин с посочена дата на последна актуализация.
(3) Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато законът предвижда друго.
XV. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 23.
(1) За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
(2) Доставчикът и Клиентът полагат усилия за доброволно и добросъвестно разрешаване на възникнали спорове.
(3) Потребителите могат да използват предвидените от законодателството механизми за защита на потребителите и приложимите процедури за алтернативно решаване на спорове.
(4) При невъзможност за доброволно уреждане спорът се отнася до компетентния орган или съд съгласно приложимото законодателство.
XVI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 24.
(1) Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.
(2) Настоящите Общи условия са достъпни постоянно на електронния магазин на адрес:
(3) При извършване на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
(4) Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на електронния магазин.
Доставчик:
„СЕФО ДИЗАЙН“ ЕООД
ЕИК: 203270113
гр. Горна Оряховица, ул. „Стоил войвода“ № 1
office@tiki-toki.space
https://tiki-toki.space